守护消费者权益 共促消费公平

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“近年来,中国工商银行辽宁省分行围绕金融消费的新需求、新情况、新问题,搭建金融消费者权益保护构架,拉开了新时期金融消保工作建设的新篇章。”中国工商银行辽宁省分行党委书记、行长吴迎春表示。
精彩观点
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主动担当作为 切实履行金融消费者权益保护主体责任
主动担当作为 切实履行金融消费者权益保护主体责任
工商银行辽宁省分行积极响应监管部门及总行相关工作部署,细化落实消费者权益保护管理工作各项要求,强化组织保障、机制保障,推动金融消费权益保护工作协调、有序开展。
围绕终端覆盖,辽宁省分行持续开展消费者权益保护金融知识宣教工作,鼓励一线员工立足网点、走出网点,线上线下齐头并进,普及金融基础知识,防范非法金融活动,引导金融消费者依法、理性维权,提升消费者金融素养。据统计,2021年以来,全省577家营业网点,近万人次参与金融知识宣教普及活动,营业网点金融知识宣教普及率达到100%。
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关爱重点人群 精准助力跨越金融数字“鸿沟”
关爱重点人群 精准助力跨越金融数字“鸿沟”
针对老年人、青少年、残疾人等难以正确使用金融数字化产品和服务的问题,工商银行辽宁省分行利用上述群体到网点办理业务的时机,积极介绍手机银行、网上银行、智能柜员机、ATM等自助服务的使用技巧和注意事项,助力特殊客群跨越金融“数字鸿沟”。
在“走出去”主动送教上门服务中,辽宁省分行主动与村(居)委会、老年大学、老年福利院、学校、特殊教育机构等对接,开展送金融知识上门、送金融服务上门活动,用消费者喜闻乐见、易于接受的方式宣传热点金融知识,提升相关群体金融素养。
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完善适老服务 为“银发族”提供金融便利
完善适老服务 为“银发族”提供金融便利
近年来,工商银行辽宁省分行持续关注老年群体的金融需求,高效务实做好“适老”金融服务工作。
线下渠道,营业网点落实无障碍坡道建设,悬挂张贴清晰明确的业务指示牌,配备轮椅、花镜、放大镜等适老基础服务设施,规范厅堂人员对老年群体“更耐心一点、更亲切一点、更多问一点”的服务规则,保留存折、定期存单等传统金融产品。
线上渠道,该行发布专门服务老年群体的大字体手机银行“幸福生活版”,推出智能柜员机“老年客户关爱版”;95588工商银行客户服务电话自动识别60岁以上注册用户,直接跳转专属服务热点等适老金融服务设置,有针对性地满足老年人的金融服务需求。
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专注消费公平 提升重点区域客群的获得感
专注消费公平 提升重点区域客群的获得感
工商银行辽宁省分行积极向革命老区、脱贫地区等重点区域的群众宣传财产安全权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利,强化广大群众权利意识。
同时,进一步加强对涉消保相关法律法规和监管政策的宣讲,提高人民群众对金融风险账户管控、反洗钱等监管政策及金融机构相关措施的理解,提升人民群众的金融素质和安全意识,努力构建健康和谐的金融环境,让重点区域人民群众在金融服务中得到更多获得感。
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强化事前预防 着力提升消费者金融素养
强化事前预防 着力提升消费者金融素养
在金融知识宣传普及工作中,工商银行辽宁省分行以风险提示的方式主动揭示非法集资、电信网络诈骗、非法放贷、非法金融广告等非法金融活动新情况,通过典型案例剖析、重点条款解读等方式,引导广大金融消费者树立科学理财观、价值投资观和理性消费观。
同时,将风险提示嵌入客户服务全过程,规范经营操作和信息披露行为,不断完善消费者教育宣传与经营管理和业务发展相衔接的工作机制,全方位助力广大消费者提升金融素养,切实防范各项金融风险事件发生。
“辽宁省分行将持续保护金融消费者合法权益,倡导构建和谐稳定的金融消费环境,让‘您身边的银行,可信赖的银行’这一品牌主张,信而有征,让‘人民满意的银行’这一称号,实至名归。” 吴迎春说。
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